В социальном магазине продают просроченные продукты.
 23.03.2011
 РЕПОРТАЖИ
 0 коммент.
 1381 просм.
 Автор: Маша Заречная
15 марта во всем мире отмечался День защиты прав потребителя. Наверное, каждый ливенец стакивался с проблемой, когда бы ему продали некачественный товар, предоставили некачественную услугу. И многие не знают, как с этим бороться.
Накануне Дня защиты прав потребителей к нам обратилась Марина Анатольевна Харитонова, которая жаловалась на то, что в магазине «Торговая горка» продают просроченную, и даже тухлую продукцию.
— На днях хотела купить селедку в банке, - рассказывает женщина. – Пошла в «Торговую горку», она ближе всего к дому. Остановилась на баночке с килькой, на упаковке которой стояла дата «2 марта». «Почти свежая», — подумала я и пробила ее на кассе.
Когда Марина Анатольевна пришла домой, и с аппетитом открыла заветную баночку, была шокирована. Из баночки донесся зловонный запах тухлятины. Женщина сразу же отправилась в магазин, чтобы ей вернули деньги.
— Девочки на кассе сразу вернули деньги за консервы, - рассказывает покупательница «Торговой горки». А вот насчет извинений... «А она давно тухлая лежит на витрине», объяснила мне кассирша. Тогда я сказала, чтобы эту продукцию убрали с полок. А девочки ответили, что они кассиры, а в отделе есть продавец, который и должен все это убрать.
Спустя несколько дней Марина Анатольевна зашла в магазин, и увидела, что знакомые ей баночки селедки и кильки по-прежнему красовались на полках.
— Ситуация, когда этот магазин продавал мне некачественный товар, не первая, - говорит женщина. – И молоко нередко прокисшее, и даже детские йогурты, которые я покупала для внука, однажды были с плесенью. Сроки годности еще были не истекшие, а товар испорченный. С чем это связано - непонятно. Правда, при возврате никогда не было проблем. Но количество некачественного товара от этого не уменьшалось.
Почему в «Торговой горке» продают испорченные и просроченные товары, попытался выяснить корреспондент нашей газеты.
Заведующая «Торговой горкой» О. В. Кобылкина, как и полагается, полностью защищает свой магазин и своих продавцов.
- Это наговоры, - говорит женщины. – Жители Заливенки просто не любят наш магазин, вот и постоянно жалуются.
Но вот по поводу тухлой селедки, Оксана Викторовна может допустить, что просроченная продукция могла попасть на прилавок.
- Наши продавцы просто могли не успеть ее убрать, - оправдывается женщина. – Но вот кассиры не могли сказать, что тухлая продукция давно лежит. Зачем им наговаривать на свой магазин?
По словам заведующей магазина, у них все хорошо и прекрасно. Это просто жителям, наверное, нечем заняться, как ходить в магазин и возмущаться по поводу некачественной продукции.
— Что вот они ходят? - возмущается одна из сотрудниц магазина. – Я вот в другом магазине купила селедку, а она тухлая оказалась. Я же ее не понесла в обратно из-за каких-то 30 рублей.
Похоже, у сотрудников «Торговой горки» большая зарплата, раз они так просто кидаются деньгами. А вот жителям Заливенки явно надоел торговый произвол.
Книга жалоб и предложений явное тому подтверждение. Вот одна из последних записей за 15 марта:
«Купила в магазине конфеты «Пике». Они оказались несвежими. Внутри виднелись червоточины», - пишет жалобу жительница дома №63 по улице Заливенской Г. Л. Хаустова.
А вот еще одна покупательница пишет, что она отправила в магазин своего сына за килькой, а он принес домой что-то больше похожее на кашу.
Помимо несвежей продукции, покупатели жалуются и на некачественное обслуживание, нередкое отсутствие кассиров на своем рабочем месте. Претензий к магазину набралось много, а вот ответов руководство «Торговой горки» так никому и не дало. Почему-то администрация забыла о том, что в 15-дневный срок она обязана давать письменный ответ на каждую жалобу о принятых мерах.
— Раз в год нас проверяет Роспот-ребнадзор, — говорит заведующая. — И у нас все всегда в порядке.
Кстати, в тот день, когда корреспондент посетил магазин, в «Торговой горке» все сотрудники были заняты делом. Они убирали с полок просроченную продукцию.
— Вот видите, уже ничего испорченного мы не оставляем. Уже вот сколько сняли с продажи, — заведующая показывает на коробы с продукцией. — И сейчас еще девчонки все просматривают.
Странно, что сроки годности консервов, пива и печенья, могли закончиться в один день. Или же все-таки они дожидались того дня, когда сотрудники магазина выйдут на борьбу с просроченной продукцией?
— Мы, жители Заливенки, и так ограничены в услугах, — говорит Марина Анатольевна. — И если честно, мы очень радовались, что у нас теперь появился настоящий супермаркет, а тем более, социальный, с низкими ценами. Складывается впечатление, что у нас социальное — это тухлое. Приходится теперь, как и раньше, ездить в магазины в центр города. Администрация и продавцы магазина, похоже, сделали все возможное, что бы жители Заливенки постепенно отказались быть его покупателями.
Ну а мы в свою очередь хотим напомнить ливенцам, что свои права нужно защищать записью в книге замечаний и предложений. Этого недостаточно, чтобы плохой товар сняли с реализации, а ведь желательно, чтобы подобное нарушение больше не повторилось. Если вы столкнулись с просроченной продукцией, вот несколько правил, которым надо следовать:
1. Необходимо сделать запись в Книге замечаний и предложений, где, кроме информации о том, когда, что и с каким сроком реализации продано, необходимо оставить сведения о себе. Открытость — важное условие.
2. В 15-дневный срок администрация обязана дать письменный ответ о принятых мерах.
3. Следует сообщить о таких фактах специалистам Роспотребнадзора. Причем телефонные звонки или эмоциональные письма типа «творится беспредел» — детский лепет. Нужны документы, подтверждающие нарушение. Необходимо приложить чек, и копию записи в Книге замечаний и предложений, ответ администрации магазина.
Вне зависимости от того, правы вы или нет, администрация торговой точки обязана в двухнедельный срок ответить на жалобу в специально отведенной для нее графе. Если через две недели вы не получите ответа или ответ вас не удовлетворит, то вы имеете право подать письменную жалобу в Роспотребнадзор (по месту нахождения предприятия) и требовать комплексной проверки торгового предприятия. Приложите копию чека и укажите в своем заявлении номер вашей жалобы. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и вынесет специальное предписание об устранении продавцом нарушений законодательства в сфере защиты потребителей. Это предписание в дальнейшем послужит доказательством того, что ваши права были нарушены, а это означает, что вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании не только материального, но также и морального ущерба.
Марина Анатольевна Харитонова жалеет, что просто так отнесла баночку с тухлой килькой в магазин. Женщина утверждает, что в следующий раз, когда она столкнется с испорченной продукцией, она уже будет бороться за свои права другими методами.
|
