Новая система обслуживания по «электронной очереди» в ливенском отделении Сбербанка №3853 заставляет жителей города больше полутора часов стоять в ожидании приема.
 22.02.2012
 РЕПОРТАЖИ
 0 коммент.
 1126 просм.
 Автор: Маша Заречная
Наш корреспондент сам испытал новшество по обслуживанию населения в Сбербанке на себе. В один из рабочих дней в обеденный перерыв наш корреспондент зашел в отделение Сбербанка, чтобы оплатить квитанцию за садик. Казалось бы, минутное дело. Но как положено, сами операционисты были на обеденном перерыве. Из шести девушек работали только три. А народу, невзирая на «электронную очередь», меньше не было. Люди смиренно ждали своей очереди. Кто, по их словам, час, а кто уже и два. Один мужчина не выдержал и ушел из зала, отдав при этом свой талончик соседу со словами:
— Я раньше талончик взял, может быстрее пройдете, - мужчина, поблагодарив, взял его номерок.
Над окнами операционистов светились электронные табло, на которых отображается номер клиента. Талончик с номером нужно взять в стоящем в холле терминале, а потом сидеть на диване или стоять (это уж как повезет) в ожидании вызова. Казалось бы, какое удобство, просто сидишь и ждешь, когда тебя вызовут.
Но вот клиенту, впервые посетившему Сбербанк после принятия этого новшества, уже при входе становится невесело. Куда идти, что делать — непонятно. Эту информацию можно получить разве что от добросердечных людей в очереди. Некоторые по привычке становятся за последним человеком, теряя время и место в очереди, когда люди сообразительные уже получили свой талончик.
На талончике есть номер и буква, которая соответствует определенной операции. Например, А- платежи, Б- операция с банковскими картами и так далее. Но больше всего пугает не номер очереди. А предполагаемое время ожидания, когда тебя вызовут. Например, в талончике у корреспондента нашей газеты было время ожидания 157 минут. Ничего себе, простоять в очереди 2 часа 30 минут. Не каждый рискнет.
Но просто сидеть и ждать, после того как на руках оказался заветный талон, тоже не так легко, как кажется. Если в «живой» очереди более или менее понятно, сколько впереди очередников, то в «электронной» ничего не разберешь. У вас, скажем, 114-й номер, а на табло светятся цифры «95», «60» и «73». И какие-то непонятные буквы. Загорается А-44, а потом В-16. Через сколько будет назван твой номер, не знает никто.
Цифры и буквы в беспорядке высвечиваются на табло. А все невозмутимо поглядывают на него, вдруг это его номер.
А потом вдруг после номера В-70, загорается номер В-82, хотя по идее должен быть В-71. Выясняется, что кассир-оператор пригласил так своего знакомого, чтобы тот не томился в ожидании. Но никто из людей в электронной очереди не возмущается. Люди пока просто не могут понять, что же происходит, и терпеливо ждут.
Типичный посетитель Сбербанка — пенсионер, пришедший получить пенсию, положить или снять деньги со сберкнижки и оплатить коммунальные счета. Для него получить талон через терминал — большая проблема, как и вообще любое общение с электронными устройствами. Тем не менее, у сотрудников желания помочь разобраться в премудростях терминала особенно нет. Поэтому пожилому человеку придется потратить время, чтобы сориентироваться в нововведениях.
При этом пенсионеров, привыкших доверять стабильному «советскому» банку, тысячи. Причем после появления проблем с приемом коммунальных платежей на почте, их число еще больше увеличилось. Поэтому работающим людям, которые не располагают достаточным количеством свободного времени, придется привыкать к сидению в электронной очереди, так же как они раньше привыкали к стоянию в ее «живом» аналоге — некоторые платежи можно оплатить только в Сбербанке, и больше нигде.
Пока, правда, у ливенцев есть выбор. Постоять по старинке можно в нескольких других банках и городских отделениях Сбербанка, которых пока не коснулись новые веяния.
Время обеденного перерыва подошло к концу, но дело надо доводить до конца. В итоге приглашение в кассу высветилось на информационном табло только через один час сорок минут.
— Сколько же вы простояли? - поинтересовалась операционист.
— Больше полутора часов, - ответил корреспондент.
— Да вы что, столько времени, чтобы заплатить за садик, - удивилась девушка. – Мы и сами заметили, что с новой системой стало тяжелее работать. Одни ждут меньше, другие больше. Да и операции у всех разные, кому вроде бы минутное дело за садик заплатить, а кому долгие операции по вкладам или кредитам.
Со словами извинения за долгое ожидание, девушка отдала заветную платежку, и сказала: «Приходите еще!»
— Нет уж, лучше не надо, - подумал корреспондент, с сочувствием взглянув на ливенцев, которые остались ждать своей очереди.
|
