Ливенским медицинским работникам необходимо пройти курсы повышения вежливости.
 03.07.2013
 Общество
 0 коммент.
 3598 просм.
На прошлой неделе с приступами боли в животе я решила обратиться в медицинское учреждение для того, чтобы узнать причину своего недомогания. Но в поликлинике кроме боли я еще приобрела нервный стресс. Причем мое расстройство началось еще с похода в регистратуру. Подойдя к окошку для записи жителей села, медицинского работника я на своем рабочем месте не обнаружила. Зато, где принимают жителей города, активно работала молодая медсестра, а напротив нее сидели и дружно сплетничали ее коллеги. Как я не просила их подать мне карточку, все было напрасно.
— Ожидайте, сейчас подойдут и вас всех обслужат, — ответили мне барышни.
Около двадцати минут я стояла и ожидала, пока, наконец, я получу свою карточку и, наконец, попаду на прием к врачу, поскольку стоять уже совсем не было сил. Наконец, медсестра вернулась, вытирая губы и тщательно пережевывая остатки обеда. Тут сразу стало понятно, что человек все эти двадцать минут проводил трапезу. Осталось непонятным только одно, почему две медсестры ушли на обед одновременно, когда должны были по очереди. Сообщив девушке о том, что мне нужно к хирургу, я получила не очень порадовавший меня ответ.
— А талонов к хирургу у нас сейчас нет, — ответила мне медсестричка.
— Ну, дайте мне, пожалуйста, после обеда к хирургу талон, — попросила я.
— На сегодня талонов нет ни к одному хирургу, — сказала моя собеседница.
Вот беда, подумала я, неужели с 12 до 19 часов в нашем городе никак нельзя попасть к врачу с острым приступом? В данной ситуации мне было настолько плохо, что было уже все равно, к какому врачу идти, главное, чтобы мне оказали помощь. Взяла карточку и талон с №4 к терапевту и отправилась лечиться. Подойдя к двери, увидела, что там всего лишь два человека. Вот как хорошо, сейчас мне помогут, подумала я, ведь два человека пройдут быстро, это же не десять. Но тут мои размышления резко оборвал посторонний разговор.
— Сколько можно, мы вторые по очереди, а стоим тут целый час и никак не можем попасть к врачу, — возмущалась под дверью кабинета молодая девушка Анастасия, которая привела на прием к врачу свою бабушку, — то без очереди проходят, то врач уходит, а теперь еще – подождите, не заходите, я занята. Только не понятно кем или чем.
Полный беспредел. Мало того, что в регистратуре простояли долго, теперь еще и тут стоим около полутора часов. Умрешь под дверью, и никто не заметит.
Да, тут девушка оказалась полностью права. Со своим талоном с номером два еще при мне она стояла очень долго. Даже не будучи врачом, было понятно, что бабушка действительно чувствует себя плохо, и у нее уже нет никаких сил стоять и ожидать, когда, наконец, ее бедную вызовут, ведь очередь ее не только подошла, но даже прошла, а она все ждет и ждет.
— Полный кошмар, просидели полдня, а диагноз так и не узнали, — бормотала про себя выходящая из кабинета бабуля.
— Что у Вас случилось, — поинтересовалась я.
— Я спросила, какой у моей бабушки диагноз, а врач Моногарова ответила, что не имеет права мне говорить, — пояснила мне Анастасия, — мол, это врачебная тайна. Какая врачебная тайна, когда моя бабушка сидит рядом и хочет узнать свой диагноз.
Признаться честно, ответ девушки меня просто шокировал. Действительно, почему бы не сказать диагноз, ведь Анастасия пришла не одна, а вместе с больной. Эта пара ушла, а у меня в голове еще долго крутился этот вопрос, тем более, что своей очереди я ожидала еще два часа. Поскольку часто в кабинет заходили без очереди, сама врач Моногарова выходила или брала в коридоре у пациентов карточки, чтобы выписать направления. Хотя это обычно делает медсестра, а врач просто подписывает, чтобы не задерживать больных в очереди. Но хуже всего, что несколько раз после приема больного врач просила пока не заходить в кабинет. Видно, надо было сделать свои дела, когда в такую жару в очереди сидят и изнемогают от боли больные. Дождавшись пока, наконец, врач меня посмотрит, положительных эмоций я не получила. После того, как мне предположительно поставили диагноз, врач сказала, что мне необходимо сделать УЗИ. Ну, надо, значит надо, сижу, жду направления.
— Вы можете идти, говорит Моногарова.
— Как идти, а направление на УЗИ? — возмутилась я.
— Сделаете его платно, в «Панацее», - сказала доктор.
О работе наших некоторых врачей можно писать и говорить бесконечно. Одни работают с душой, к каждому пациенту относятся как к родному человеку и делают все, чтобы ему помочь. Другие же только грубят и заставляют томиться в очереди больных людей, либо вообще не могут поставить правильно диагноз, или прочитать кардиограмму. Что часто приводит к страшным последствиям. В нашу редакцию очень часто поступают звонки от больных, которые приходили за помощью к медикам, а вместо этого получили грубость и хамство, кроме этого, еще томились в очередях. Вот совсем недавно к нам в редакцию пришел мужчина с очередной жалобой на врачей. Юрий Леонидович, житель поселка Дубки очень недоволен качеством обслуживания пациентов.
— Я уже около двух недель не могу пройти медосмотр, - сказал Юрий Леонидович, - остался последний кабинет, а там очередь около 70 человек. Причем терапевт принимает тех, кто проходит медосмотр в отдельные дни и всего два часа. Разве успеет врач принять столько людей за два часа?
Конечно, не успеет, тем более, что кроме тех, кто проходит медицинский осмотр, очередь занимают и обычные больные. Вот почему бы не сделать для здоровых людей отдельный кабинет, куда приходили бы только для медосмотра? Видно руководство поликлиники этим вопросом как-то не обеспокоено. Сидя в очереди, здоровому человеку легко можно заразиться от больного.
Часто врачи сетуют на то, что люди не хотят идти в больницу, и тянут до последнего. Так вот поэтому они и избегают медицинских учреждений.
Мы обратились за разъяснением к заведующему поликлиникой Вадиму Александровичу Сезину, вот что он пояснил.
— Все услуги в нашей поликлинике оказываются абсолютно бесплатно, за исключением профосмотров, например, на получение водительского удостоверения, ношения оружия и так далее. Только они у нас платные, а все остальное бесплатно, будь это анализы или УЗИ. Бывают такие ситуации, когда врачи просто не объясняют пациентам всей альтернативы. Иногда не бывает талонов на бесплатное УЗИ и пациентам приходится некоторое время подождать очередь, но это не более месяца. Тогда врач должен предложить больному подождать или пройти платное обследование там, где он хочет, а не отправлять его сразу на платное, не давая выбора. Если такие ситуации происходят или будут происходить с нашими пациентами, то им необходимо обратиться к заведующему отделением и решить этот вопрос с ним, если не отреагирует он, то идти выше, например, ко мне или главврачу. Информация о том, к кому обращаться в подобных ситуациях, находится на двери каждого кабинета приема. Бывают такие ситуации, когда лабораторное или инструментальное обследование (УЗИ, анализы и так далее) при экстренной ситуации делаются в течение 3-х часов, не зависимо от талона и записи. Что касается больших очередей к медицинским специалистам, то тут ситуация сложна тем, что безусловно как в поликлинике, так и в стационаре у нас не хватает кадров. Тем более, что сейчас к нам обращаются люди не только из нашего города и района, а еще и из пяти ближайших районов, а такое количество людей врачам принимать сложно. Так же, если рассматривать случай девушки Анастасии и ее бабушки, то в данной ситуации врач Моногарова права. Поскольку это было бы разглашение врачебной тайны, при внучке бабушка дала свое согласие на то, чтобы озвучили диагноз, а потом бы пришла и начала ругать врача и говорить, что она не имела права говорить ее диагноз посторонним, даже родственникам. Вообще, по правилам внучка должна была завести бабулю на прием и выйти за дверь. Тогда бы наедине врач сказала диагноз больной, а та в свою очередь если захотела, то озвучила диагноз родственникам.
|
