Впервые в Ливнах пожилая покупательница выиграла иск против индивидуального предпринимателя, продавшего ей некачественную стиральную машинку.
 22.08.2013
 Общество
 0 коммент.
 2202 просм.
 Автор: Ксения Некрасова
Шестидесятипятилетняя жительница Ливен В.Н. Вдовкина страдает болезнью сердца и ей трудно стирать белье руками. Поэтому женщина и приобрела в декабре прошлого года в магазине стиральную машину «Renova WS 60 PT». Выбирала подешеле и понадежнее. Механическая машина иностранного производства была снабжена центрифугой для отжима белья и стоила 6 000 тысяч рублей. Кому-то эта сумма покажется маленькой, но для пенсионерки она была существенной.
Не знала Валентина Николаевна, что вместе с машинкой она приобретает еще и кучу хлопот и неприятностей. В марте покупка отказалась отжимать белье, вода из машины стала вытекать в центрифугу и потекла под машинку. Памятуя о том, что у нее с магазином договор, в котором предусмотрен гарантийный срок в один год, в течение которого магазин за товар отвечает, Вдовкина обратилась в магазин.
Через два дня после этого грузчики магазина забрали машину на ремонт.
— Мой сын включил стиральную машину, — рассказывала покупательница, — и сразу же выявились прежние дефекты: центрифуга не работала ( не отжимала белье) вода из машинки подтекала в центрифугу и частично вытекала из-под машинки. Конечно, я опять позвонила в магазин.
В тот же самый день явились грузчики, увезли машину и…вернули через семь дней с прежними дефектами. При этом В.Н. Вдовкиной забыли возвратить инструкцию к ней и два шланга.
На следующий день шланги «довезли», но машина опять не работала. В общей сложности, злостчастная «Renova» путешествовала из дома В.Н.Вдовкиной в магазин 4 раза. И ни разу ее не привели в порядок. После очередной поездки машина опять упорно отказывалась стирать.
В конце концов, выведенные из себя продавцы заявили покупательнице, что во всем виновата она сама, мол, стирать на машине не умеет, а машина работает и она вполне исправна.
Обиженная покупательница отказалась в четвертый раз забирать машину и потребовала вернуть ей деньги. Но денег от хозяйки магазина она не получила, а получила письменный ответ, в котором говорилось, что по заключению сервисного центра ее стиральная машина исправна и никаких оснований возврата денег не имеется.
— Причем, с самим заключением этого центра меня не познакомили, — рассказала В.Н.Вдовкина. — Хоть бы копию прислали, чтобы можно было разобраться, какой именно центр дал заключение и на основании чего.
Обиженная покупательница обратилась в мировой в суд. Составить заявление ей помогли специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей при ливенском территориальном отделении Роспотребнадзора.
—Мы обратили внимание на то, что индивидуальная предпринимательница не предоставила в письменной форме информацию потребителю о дате его обращения с требованием об устранении недостатков товара и далее не сообщила дату устранения недостатков с их описанием, сообщением о запасных частях (деталях, материалах) использованных для ремонта. – рассказала юрист Роспортебнадзора Галина Анатольевна Сергеева.
Со стороны может показаться, что все требования юриста частности и бумажная волокита. Но закон строго требует соблюдения этих правил. Без них у потребителя и суда возникает сомнение в том, что индивидуальный предприниматель технику ремонтировал, а не отправлял ее обратно без ремонта.
Суд встал на строну потребителя. Индивидуального предпринимателя обязали выплатить покупательнице полную стоимость стиральной машины. К этому прибавилось 10 тысяч рублей за моральный вред, который нанесла ей волокита с ремонтом машины 2040 рублей неустойки – плата за этот период, когда машина находилась у покупателя, но не могла быть использована.
— Эта история со счастливым концом может послужить уроком всем ливенским потребителям, — говорит руководитель Ливенского территориального отделения Роспотребнадзора В.И. Сальков, — смелее отстаивайте свои права. Закон на вашей стороне.
По словам Владимира Ивановича, типичная ошибка, которую допускают ливенские покупатели, это самостоятельное обращение в сервисные центры. Забарахлили только что купленная машина, компьютер, телевизор и т.д., и их хозяева хватаются за бумаги, отыскивают адрес сервисного центра, звонят туда. А по закону делать это должны не покупатели, а продавец—производитель. Это на них лежит ответственность за качество и бесперебойную работу их товара. И обращаться покупателю следует в магазин. А уж магазин пусть связывается с центром, добывает детали, устраняет поломку и т.д. А не сможет – пусть заменяет технику или возвращает покупателю деньги.
|
