Внезапно в Ливнах возник ажиотажный спрос на наличные деньги.
 24.12.2014
 ИНТЕРВЬЮ
 0 коммент.
 2009 просм.
 Автор: Подготовила Оксана Стаханова
 В четверг на прошлой неделе горожане кинулись опустошать банкоматы, поддавшись невесть откуда взявшейся информации о том, что пластиковые карточки якобы будут блокироваться. Как вскоре стало известно, «сарафанное радио» сработало по всей стране. Что на самом деле происходит? Что делать с кредитами и вкладами, если рубль обесценивается? Об этом мы решили поговорить со специалистом. Интервью дала заместитель управляющего ливенского отделения Сбербанка РФ Мария Вячеславовна Делова. Вопросы ей задавали ливенцы.
Вопрос: - Мария Вячеславовна, скажите, как Вы, работник банка, узнали о ситуации? По каким каналам до Вас дошла информация?
Ответ: - Первую информацию я услышала от своих коллег, руководителей офисов Сбербанка из Долгого и других районов, которые увидели ажиотаж у своих банкоматов и терминалов офисов перед уходом с работы и начали интересоваться у клиентов, что случилось и откуда такая очередь?
Вопрос: - Выходит, работники банка узнавали не первыми о том, что происходит?
Ответ: - Никаких официальных сообщений и указаний накануне от руководства не поступало. Вопрос возник сразу: зачем людям потребовалось столько наличных, ведь в городе везде можно расплатиться по карте, купить те же продукты питания, к примеру?! Причины выяснились. Кому-то из клиентов позвонили из Москвы, Питера, кому-то приходили смс-сообщения, содержащие информацию о том, что карты Сбербанка якобы буду заблокированы всем держателям 16 декабря. Утром следующего дня мы уже собрались, получили официальное опровержение Сбербанка и начали активно работать с населением, опровергая слух и призывая всех успокоиться.
Карты блокироваться не будут. Их выпускает Сбербанк, а не какая-то платежная система, - американская, европейская и так далее. Аппарат по выпуску находится у нас в стране, один, его невозможно подделать.
Вопрос: - Кстати, речь-то в лжесообщениях шла именно о картах определенного бренда – VISA …
Ответ: - Да, visa – это американский бренд, Мастер Карт – это европейский бренд, и, тем не менее, это не имеет никакого значения, потому что выпускает карты именно Сбербанк – отечественная компания, у которой нет зарубежных заемных средств. Поэтому рост и подъем курса валюты нам безразличны, мы как работали, так и продолжаем работать.
Вопрос: - А в каком случае могут быть заблокированы карты?
Ответ: - Только в одном: если нарушен закон. Это легализация денежных средств, полученных преступным путем. И то мы клиента об этом уведомляем. Иных случаев нет. Поэтому у клиента все денежные средства будут в целости и сохранности, даже если карту у него украли, или она была потеряна, владелец может в кассе снять наличные и переделать карту.
Вопрос: - А что с банкоматами? Многие из установленных по городу не только перестали выдавать наличные, но и показывать баланс по карте?
Ответ: - Со среды на четверг прошлой недели их просто опустошили, особенно те, которые установлены на предприятиях, рынках, и только в офисах банкоматы мы еще успевали загрузить деньгами и они работали.
Объясню. Банкомат загружают определенные службы и на определенный период (день, два, три). В данной ситуации их опустошали за час, и мы не успевали пополнять наличными. Но наши службы работали в ночную смену, чтобы загрузить устройства и удовлетворить граждан.
Вопрос: - Немало поспособствовала укреплению слухов о блокировке карт и ситуация в одном из крупных торговых центров. Там люди не могли расплатиться картой за покупки. Их принимали к оплате на кассе, но терминалы писали: «не одобрено». Как Вы это объясните?
Ответ: - Эта ситуация называется сбой связи и может случиться в любом магазине. По примеру того, как мы дома пользуемся Интернетом, и на какой-то период связь может потеряться. Это происходит редко и не зависит от ситуации на рынке. Так совпало. Платежи в аптеках и других торговых точках проходили без проблем.
Вопрос: - Мы привыкли доверять номеру 900, зная, что это сообщение именно от банка. Почему смс приходили людям с такого номера?
Ответ: - Всем клиентам сообщения от банка приходят только с номера 900, и только этому номеру можно доверять. Смс, которые приходили ливенцам в данной ситуации, были не от номера 900. Они имели десятизначные номера, оканчивающиеся на 900 (так специально делали мошенники, подбирали номера сим-карт), либо это были номер любого сотового оператора, но текст сообщения начинались с цифры 900. Люди спешили, увидели 900, и до конца не поняли, кто отправитель. Поэтому прошу ливенцев быть повнимательней, не отзываться на действия мошенников. Только 900 пришлет сообщение от Сбербанка России.
Вопрос: - Слухи, что ранее взятые кредиты будут пересчитаны по процентам, то есть ставки будут увеличены.
Ответ: - Сбербанк не будет повышать ставки по действующим кредитным договорам. Это не предусмотрено текущим договором, который имеется у вас на руках. Сейчас выдаются кредиты под текущие ставки.
Вопрос: - А что будет с нового года?
Ответ: - Я такой же клиент, как и все жители нашего города и не могу давать конкретные прогнозы. Ситуация на рынке меняется, и поэтому могу говорить только о том, что есть сейчас. Но коль скоро Центробанк поднял ключевую ставку, то, скорее всего, поползут вверх ставки не только по кредитам, но и по вкладам. Но пока мы работаем в штатном режиме независимо от стремительно меняющейся рыночной ситуации.
Вопрос: - Скажите, какие имеются инструкции относительно действий сотрудников финансового учреждения на случай форс-мажора? Как должно проходить извещение клиентов. Хотелось бы знать на будущее, чтобы отличить, где действует нечестный человек, а где финучреждение?
Ответ: - В Сбербанке подобного не происходило, и, уверена, не произойдет, потому что мы не зависим от международной ситуации, у Сбербанка свой капитал, и мы стабильно работаем при любом курсе валюты. Единственный форс-мажор, который может произойти с любым банком – это отзыв лицензии. Что могли многие жители наблюдать и в нашем городе несколько лет назад. В этой стандартной ситуации Сбербанк выплачивает компенсации по застрахованным вкладам гражданам.
Вопрос: - Выдали зарплатную карту Маэстро и подключили услугу «Мобильный банк». Почему она дается автоматически, даже если не нужна человеку. Куда обратиться, чтобы ее отменить.
Ответ: - Годы назад, когда карты только входили в оборот и массово люди начали пользоваться мобильными телефонами, эта услуга предлагалась на выбор. Сейчас она подключается клиенту автоматически, о чем его ставят в известность при оформлении карты. Два месяца клиент пользуется данной услугой бесплатно, оценивает возможности. Если услуга не нужна, то через два месяца нужно прийти в Сбербанк и отключить ее. Функционал программы работает так, что мы не можем открыть карту клиенту без данных мобильного телефона.
Вопрос: - Как Вы считаете, почему была запущена «утка» относительно блокировки карт, спровоцировавшая повышенный спрос на наличные деньги?
Ответ: - Выражу мнение коллег и свое личное. Есть несколько мотивов. Первое: подорвать авторитет банковской системы. Люди пугаются, у них начинается паника и меняется отношение к банковской системе. Далее: желание вывести большое количество наличных денег. Люди снимают наличность, носят ее с собой, приносят домой и прячут под подушки и так далее. На фоне этого может развиваться воровство, домашние грабежи. В новогодние праздники это может стать острой проблемой, и здесь нужно быть очень внимательными. Если у вас украли карту, то деньги ваши сохранятся, и вы их сможете снять в кассе в любой день без проблем, мы и в новогодние праздники будем работать. А если будет похищен кошелек с деньгами, то вернуть купюры будет куда сложнее. Поэтому меня берут опасения, к чему может привести большое количество налички при себе.
Также эта лженовость может быть вызвана желанием допродать залежавшийся товар, повысить на него спрос, и при этом выручить наличные, что предпочтительнее торговым организациям. Достаточно вспомнить, как народ массово под воздействием слухов скупал гречку, сахар, соль, спички, а потом ничего не происходило, все товары были на прилавках магазинов.
Вопрос: - В каком режиме работают обменные пункты в нашем городе? Есть ли здесь очереди, валюта в наличии?
Ответ: - С валютой мы работаем в обычном штатном режиме. Мы покупаем, продаем валюту, открываем валютные вклады. Если клиенту понадобится крупная сумма валюты (забрать или купить), то мы делаем дозаказ валюты и оговариваем с клиентом сроки.
Вопрос: - Подскажите, будут ли введены ограничения на банкоматы Сбербанка при снятии наличных в них с карт других банков?
Ответ: - Сбербанк никаких ограничений вводить не будет. В банкомате вы можете обслужиться с любой карты другого банка. Тариф за снятие наличных устанавливает банк, который выпускает карту.
Вопрос: - Вы уже отвечали на вопрос про банкоматы и оплату безналичным расчетом в торговом центре «Ермак», а как Вы можете объяснить ситуацию с переводом денежных средств через сбербанк-онлайн (была тоже техническая проблема). Может ли быть такое, что одновременно в банкоматах закончились деньги, в супермаркете произошла техошибка и на сайте сбербанк онлайн тоже?
Ответ: - Хороший вопрос. Во-первых, это все происходит не в одно время. В тот самый четверг на прошлой неделе я занималась мониторингом денежных средств в банкоматах. И они заканчивались в разное время. Раньше всех опустели устройства на предприятиях «зарплатниках», там, где людям зачисляется зарплата на карты. Позже они закончились в банкоматах торговых центров, а потом уже и в офисах банка. Сбой в торгово-сервисных центрах ( терминалах) был один раз в течение дня. То есть, по времени эти ситуации не совпадают. Еще говорилось о приостановке операций «показать баланс» и получении мини-выписки. Зависание действий в сбербанк-онлайн и приостановка этих операций связаны с тем, что клиенты просто перегрузили систему своей гиперактивностью по снятию наличных и выполнению других операций. И, чтобы люди могли быстро снять деньги, которые им срочно понадобились, не паниковали, были отключены ряд функций для ускорения работы системы. Потому что, когда к банкомату выстраивается 50 человек, то лучше сделать так, чтобы они могли получить то, что хотят. На следующий день все эти функции работали и у банкоматов было гораздо спокойней, я объехала все зоны самообслуживания, остановки, банкоматы работали.
Вопрос: - Ранее существовал Соцбанк в нашем городе, который прекратил свою деятельность. Кредит остался, и деньги по нему мы носим в другой банк. И там мы не можем узнать ни состояние счета, ни остаток, не знаем, как долго еще платить и сколько. Не могли бы Вы подсказать, куда обратиться и что делать?
Ответ: - Когда закрылся Соцбанк, мы работали только с компенсацией по вкладам и выплачивали вкладчикам их деньги. Единственное, что могу посоветовать в данной ситуации, обратиться в банк, принимающий у вас платежи по кредиту, хотя бы с тем, чтобы получить телефон «горячей линии» или номер телефона, по которому можно пообщаться по данному вопросу. Может получить и электронную почту. Информация по кредитам не такая закрытая, как информация по вкладам.
Вопрос: - Как сохранить вклады, когда деньги обесцениваются?
Ответ: - Все вклады можно забрать в частном режиме. Если деньги будут обесценены, то это коснется всей страны, а не только вкладчиков Сбербанка. И сейчас у нас люди открывают разные вклады – рублевые и валютные, а если суммы большие, то многие делят сумму и открывают вклады в разной валюте, чтобы по возможности снизить риски.
Вопрос: - Мария Вячеславовна, сколько можно максимум снять со счета по вкладу? Можно ли в Ливнах обменять японские иены на рубли?
Ответ: - Лимита на выдачу средств нет. Просто если вы забираете большую сумму со вклада (от нескольких сотен тысяч рублей), то нужно сделать заявку для того, чтобы мы к вечеру текущего дня или на следующий смогли выдать необходимую сумму (достали из хранилища и доставили в данный офис). Японские иены можно обменять в Орле, в Ливнах такой валюты нет. С гривнами приостановлена работа, сейчас обменять их на рубли невозможно.
Вопрос: - О компенсациях по вкладам, открытым до 1991 года. Не могу найти сберегательную книжку с открытым вкладом в советское время. Есть в Сбербанке база данных? Можно ли найти вклад и получить по нему компенсацию на основании паспорта?
Ответ: - Вклады компенсируются всем. Трехкратная она проводилась для граждан 1945 года и старше. Всем, кто моложе этого года сумма по вкладу умножается на два. С 2011 года не выдавалась компенсация гражданам, у которых утеряны сберкнижки, но сейчас, если обратиться в отделение банка, в котором был открыт счет, с паспортом, заявление у вас примут и поднимут лицевой счет. Это ручной поиск, который займет какое-то время. Максимальный срок – до 30 дней. В электронном виде мы находим информацию, если клиент приносит книжку, на которой имеется номер счета, поэтому все происходит гораздо быстрее. А поскольку клиент приносит только паспорт, который 20 лет назад был другим, поэтому поиск возможен, но займет время.
Вопрос: - Мария Вячеславовна, опровержение относительно блокировки поступило после того, как слух распространился и начал действовать. А есть ли еще какие-то предупреждения об иных «провокациях», к чему готовиться? Чего бояться? Предупредите ливенцев заранее…
Ответ: - Бояться ничего не стоит. Центральный аппарат предупредил о кредитовании без ограничений и повышения процентной ставки (по крайней мере до конца этого года). Есть также опровержение о нехватке наличных денег. Банкоматы будут работать круглосуточно и в праздничные дни. Больше никто и ничем нас не напугает.
|
