14 декабря в 13 часов в Ливнах состоится торжественное открытие Ливенского участка обслуживания клиентов Орловского филиала ОАО «ЦентрТелеком» по новому адресу: ул. М. Горького, 8.
 09.12.2009
 Экономика
 0 коммент.
 701 просм.
 Автор: Евгения Демидова
Участок обслуживания клиентов работает по принципу «одного окна». У ливенцев появилась возможность не только получить услуги, за много лет ставшие привычными: оплатить услуги связи, воспользоваться услугами междугородной и международной связи посредством универсального таксофона или отправить - принять факсимильное сообщение, телеграмму, но и в одном месте приобрести необходимое телекоммуникационное решение: получить квалифицированную консультацию по всему спектру услуг, определиться с выбором, подобрать подходящее тарифное предложение, заключить договор на оказание услуг связи, выбрать и приобрести (или арендовать) необходимое для этого оборудование, предварительно опробовав его в действии.
В участке обслуживания клиентов работа ведется как с физическими, так и с юридическими лицами, которым помогут подготовить пакет документов для заключения договоров на услуги связи, дадут разъяснения по тарифам, представят счета-фактуры и акты сверки. Квалифицированные специалисты продемонстрируют схемы типовых телекоммуникационных решений для бизнеса и помогут вы-брать оптимальное, а при необходимости – составят индивидуальное решение, обеспечат сопровождение клиента.
В Орловском филиале ОАО «ЦентрТелеком» планомерно внедряется система управления взаимодействия с клиентами CRM, которая позволяет максимально автоматизировать обслуживание со значительной экономией как временных, так и людских ресурсов. В системе CRM для ускорения времени обслуживания клиентов предусмотрена клиентская база данных, содержащая всю историю взаимоотношений с абонентом. Будет автоматизирован и процесс уведомления потребителей посредством рассылки информационных писем, SMS-сообщений, телефонных звонков, в том числе и о задолженности.
статья опубликована на правах рекламы
|
