В отдел защиты прав потребителей судьба привела журналиста как раз накануне 15 марта, который давно объявлен Днем защиты прав потребителя.
 18.03.2010
 РЕПОРТАЖИ
 0 коммент.
 1058 просм.
 Автор: Лариса Минц
К весенней распутице купила ваш корреспондент себе на рынке сапоги. Проходив день в новой паре, я обнаружила, что правая нога чувствует себя вполне комфортно, а вот левая… К концу рабочего дня она горела огнем. Добравшись до дома, промерила сантиметром длину подошв. Оказалось, что левая подошва короче правой почти на целый сантиметр, хотя маркировка на обоих сапогах была одинаковая – 38 размер.
Как встретила меня продавец обувью - нетрудно себе представить. Первым делом она захотела выяснить, есть ли у покупательницы совесть. Потом объяснила, что правая и левая ноги у человеческой особи вообще отличаются друг от друга. Я робко пискнула, что, мол, не на целый же сантиметр они различаются. Тогда мне было сказано, что сколько индивидуальная предпринимательница ни торгует на рынке, а таких необыкновенных покупательниц, которые сантиметром подошвы меряют, видит впервые и вообще...
Вот эта-то полемика и привела меня к Раисе Николаевне Сараевой – основной защитнице прав потребителя на ливенском рынке.
- Обувь должна быть возвращена продавцу в товарном виде, так как после возврата она поступает в продажу, - объясняла мне Р.Н. Сараева, попутно демонстрируя соответствующий параграф закона о защите прав потребителей.
- Но возможно только в том случае, если фасон не понравился,- возражала я. – А если в обуви был скрытый дефект и он обнаружился только во время носки?
Оказалось, что тогда придется в двух экземплярах писать претензию продавцу, указав при этом его имя, фамилию и домашний адрес (интересно, откуда покупателю это знать?). Если в течение десяти дней продавец претензии покупателя не удовлетворит, следует отнести претензию в мировой суд. Суд назначит экспертизу, которая стоит дорого и которую оплатит проигравшая сторона, затем последует разбирательство дела по существу.
При этом шанс выиграть дело у потребителя есть только в том случае, если эксперт обнаружит в обуви заводской брак, причем неустранимый. Тогда покупатель может потребовать замены бракованной пары или получить за нее деньги. Если обувь развалилась или расклеилась до окончания гарантийного срока, который очень невелик – для сапог и туфель всего четырнадцать дней, - покупатель может рассчитывать на ремонт за счет торговца или на замену бракованных сапог на пару обуви такой же цены, как были купленные. Не хотите проходить по цепочке весь этот долгий и тернистый путь? Бросьте неподходящую обувь в угол и забудьте о ней.
Обувь - самая большая боль отдела по защите прав потребителей. Но далеко не единственная. Журнал, в который работники отдела прав потребителя вносят претензии ливенцев, заполнен записями. Более пятидесяти жалоб ежемесячно. Детский костюмчик, стоивший восемьсот рублей, потерял товарный вид после первой стирки, позолота осыпалась с нарядной кофточки, тушь для ресниц вы-звала аллергическую реакцию, и у покупательницы распухли веки - вот только несколько претензий и жалоб, с которыми пришлось в своей работе столкнуться Р. Н. Сараевой.
А оружия для борьбы с некачественным товаром у нее очень мало. И закон о защите прав потребителей по сути дела не очень-то эти права защищает.
- В законе категорически за-прещено менять чулочно-носочные товары, парфюмерию и косметику, белье, книги, - рассказала Раиса Николаевна. – Но наши ливенцы, которые живут на гроши, оказываются в таком стесненном положении, что невозможно отказать им в помощи.
Несколько недель назад молодая женщина принесла Р. Н. Сараевой спортивные брюки, купленные за 450 рублей. Брюки оказались узковаты, носить нельзя. Но выбросить почти пятьсот рублей покупательница не может, потому что живет всего на четырехтысячную зарплату, и на эти же деньги воспитывает ребенка. А продавец, ссылаясь на закон, менять товар отказывается. Пришлось долго ходить за продавцом, уговаривать его, и, в конце концов, брюки были заменены на больший размер.
Самой большой недоработкой законодателей Р. Н. Сараева и ее коллеги считают то, что производитель полностью освобожден от ответственности за качество своей продукции. Даже если в товаре обнаружен заводской брак, забрать товар обратно и вернуть за него деньги должен только продавец. Рекламации и претензии к поставщикам не предусмотрены. Не в этом ли причина того, что город буквально захлестывает волна некачественной продукции. Фирма - производитель сбыла товар, получила прибыль и отряхнула руки. Все недоработки и брак – головная боль продавца. А продавец тоже не настроен терпеть убытки. И всячески сопротивляется возврату товара. И закон, в общем- то, ему помогает.
- Моя мечта, чтобы законодатели внесли в закон о защите прав потребителей пункт, по которому все, от чего отказались покупатели, возвращалось обратно к производителям, – признается Раиса Николаевна. – Ведь и продавцов, которые несут убытки от некачественного товара, тоже жаль.
Чаще всего обиженный покупатель удовлетворяется возмещением убытка и дело до суда не доводит. А всерьез наказать обидчиков сам отдел защиты прав потребителей не может, нет таких полномочий.
- Пришел к нам дедушка – пенсионер, - вспоминает Раиса Николаевна. – Пожаловался на обвес. Оказалось, что ему недовесили четыреста граммов лука.
Старика тут же отправили к тому же продавцу. Второй обвес был еще больше – на пятьсот граммов. Р. Н. Сараева и рыночная администрация своей властью отобрали у продавщицы весы на сутки, ну и отругали ее, конечно.
- Больше сделать ничего не можем, - объяснили мне.- Всерьез наказать может милиция.
Увы, случай, когда милиция вмешалась в отношения продавца и покупателя, был единственным. Но и обвес тогда оказался тоже не маленький – 700 граммов рыбы не досчиталась покупательница в своем пакете. Продавец уплатила 3 тысячи рублей штрафа.
А еще отдел защиты прав потребителей служит утешителем для обиженных покупателей, которым «нужно сбросить пар». К примеру, приходит пожилая покупательница, которой продали селедку в дырявом пакете. Она попросила дополнительную тару. Продавец нагрубил ей. И она долго изливает обиду. Что нужно этой женщине конкретно? Новый пакет?
- Нужно, чтобы с нами, покупателями, обращались по-человечески, - ответила она на этот вопрос.
Но вот этого блага никакой отдел по защите прав потребителей обеспечить россиянам не может. А с моими сапогами вопрос решился. Пришлось взять на размер больше.
|
